MEJORA
00 INDICE MANUAL DE LA CALIDAD
01 INTRO, OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN
02 REFERENCIAS NORMATIVAS
03 TÉRMINOS Y DEFINICIONES
04 CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN
05 LIDERAZGO
06 PLANIFICACIÓN
07 APOYO
08 OPERACIÓN
09 EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO
10 MEJORA
11 GLOSARIO
- 10.1 Mejora
Generalidades
La Organización determina y selecciona las acciones y oportunidades de mejora de sus usuarios y clientes, con el fin de aumentar su satisfacción. Incluye:
1. Mejorar el servicio de certificación de competencias laborales, siempre enfocado en nuevas necesidades de los clientes y usuarios.
2. Corregir y reducir efectos no deseados
3. Mejorar el desempeño y eficacia del SGC
- 10.2 No conformidad y acción correctiva
La Organización toma acciones para solucionar la causa raíz de las no conformidades para evitar su recurrencia. Esta organización, da tratamiento a estos hallazgos a través del registro de Control y Tratamiento para la Mejora, donde se registran:
- La revisión de las nc detectadas
- La determinación de sus causas
- La evaluación para tomar medidas que que aseguren que esa nc no volverá a ocurrir
- La detección de acciones para elimira la nc
- La aplicación preventiva y/o correctiva
- La revisión de la acción tomada para evitar la recurrencia
- 10.3 Mejora continua
La Organización efectúa la mejora continua dentro del SGC a través de su política, objetivos, resultados de auditorías, recopilación de datos, identificación y gestión de riesgos, su contexto como organización, las acciones correctivas y la revisión por la dirección. Además, dando seguimiento y cumplimiento a los indicadores y a la incorporación de ideas e iniciativas para la mejora.