CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN
00 INDICE MANUAL DE LA CALIDAD
01 INTRO, OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN
02 REFERENCIAS NORMATIVAS
03 TÉRMINOS Y DEFINICIONES
04 CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN
05 LIDERAZGO
06 PLANIFICACIÓN
07 APOYO
08 OPERACIÓN
09 EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO
10 MEJORA
11 GLOSARIO
- 4.1 Comprensión de la Organización y su contexto:
Esta empresa realizará el seguimiento y la revisión de la información por lo menos una vez al año, a través de la revisión por la dirección y manteniendo los registros correspondientes.
- 4.2 Comprensión de las necesidades y expectativas de las partes interesadas:
La Organización determina:
4.2.3 Las partes interesadas que son pertinentes al sistema de gestión de la calidad.
4.2.4 Los requisitos pertinentes de estas partes interesadas para el sistema de gestión de la calidad.
Las partes interesadas y sus requisitos, se encuentran definidas dentro de del SGC.
- 4.3 Determinación del Alcance del SGC:
Por las características de esta Organización, en el SGC se define como cliente al postulante y candidato de los servicios que realizamos, y como producto al servicio de Certificación de competencias laborales a personas, el cual consiste en: “La prestación de los servicios que la empresa ofrece para dar cumplimiento a los requisitos del cliente”, siendo estos componentes del servicio de certificación.
El Alcance del Sistema de Gestión de la Calidad, es: "La prestación de servicios de evaluación y certificación de competencias laborales en izaje"
El servicio de certificación, está constituido por tres procesos estratégicos, los cuales son:
- Proceso Estratégico (Dirección General - Recursos - Comité Imarcialidad - Gestión SGC)
- Proceso Operativo (Área Técnica y Área Comercial)
- Proceso Soporte (Infraestructura, Publicidad, Calidad)
4.4 El SGC y sus procesos:
La Organización establece, implementa, mantiene y mejora un Sistema de Gestión de la Calidad de acuerdo con los requisitos de la Norma ISO 9001:2015. Esta Organización, en su Sistema de Gestión de la Calidad:
- Identifica los procesos necesarios para el Sistema de Gestión de la Calidad y su aplicación, la cual se describe en en el Mapa de Procesos.
- La secuencia e interacción de los procesos establecidos queda determinada por la naturaleza de la prestación del Servicio de Certificación y se muestra en el Mapa de Procesos en donde a través de flechas de uno o dos sentidos las salidas de un proceso se convierten en entradas de otros. En un enfoque de sistemas, se integran los cuatro procesos para dar cumplimiento a nuestros servicios. En el Mapa de Procesos, se identifica la "entrada" en los requisitos del cliente y/o usuario del servicio y las consideraciones identificadas de las partes interesadas y como "salida" la Actividad de Certificación Ejecutada.
- Establece como criterio para medir la eficacia de sus procesos: el cumplimiento de los indicadores establecidos para cada uno de ellos en los Registros de la Calidad.
- Asegura la disponibilidad de recursos e información necesarios para apoyar la operación y seguimiento de sus procesos mediante la captación de ingresos y su asignación a través de la gestión de recursos, dentro del Proceso Estratégico, así mismo dispone de la información necesaria para cumplir con los puntos anteriores.
- Realiza el seguimiento, la medición, el análisis y la mejora de sus procesos mediante la aplicación de los datos dados en los Registros de la Calidad.
- Aborda los riesgos y oportunidades mediante el Procedimiento de Gestión del Riesgo (PRO004)
- Implementa las acciones necesarias para alcanzar los resultados planificados, los cuales están contenidos en la aplicación de los procedimientos operativos y en cada uno de los procesos; la mejora continua de estos procesos se realiza a través de la Revisión por la Dirección.
- Evalúa la Eficacia en el cumplimiento de las características de calidad del servicio de capacitación a través del Registro de la Calidad, donde se define también lo que se tendría que hacer en caso de incumplimiento de alguna de las características de calidad definidas a través del registro y seguimiento de acciones a tomar luego de hallazgos y/o no conformidades detectadas.
- El cumplimiento con la normativa aplicable, sus documentos, registros y formatos, se encuentran contenidos en el presente Sistema de Gestión de la Calidad, y en otras unidades que la organización utiliza e identifica, como pueden ser unidades externas, nubes, sistemas on line y los equipos (computadores) que cada integrante utiliza para guardar y gestionar la documentación que utiliza.