LIDERAZGO
00 INDICE MANUAL DE LA CALIDAD
01 INTRO, OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN
02 REFERENCIAS NORMATIVAS
03 TÉRMINOS Y DEFINICIONES
04 CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN
05 LIDERAZGO
06 PLANIFICACIÓN
07 APOYO
08 OPERACIÓN
09 EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO
10 MEJORA
11 GLOSARIO
- 5.1 Liderazgo, compromiso y generalidades:
a) Asumiendo la rendición de cuentas de la eficacia del SGC.
b) La Organización establece la Política de calidad (véase 5.2.) y objetivos de calidad (véase 6.2), los cuales están alineados con el contexto y la dirección estratégica de la organización.
c) Asegurando los requisitos del SGC en los procesos de la organización.
d) Promoviendo el uso del enfoque basado en procesos y el pensamiento basado en riesgos.
e) Asegura la disponibilidad de recursos definidos por la Dirección General (Proceso Estratégico)
f) Comunica la importancia de una gestión de la calidad eficaz y conforme con los requisitos del SGC satisfaciendo tanto los requisitos del usuario como los legales como los normativos de esta Organización.
g) Comunicando la importancia de una gestión eficaz conforme a los requisitos establecidos en el SGC, asegurando el logro de los resultados previstos.
h) Comprometiendo, dirigiendo y apoyando a las personas de esta organización, para contribuir a la eficacia del SGC;
i) Promoviendo la mejora, aplicando su liderazgo a sus áreas de responsabilidad
- 5.1.2 Enfoque al usuario y/o participante
La Dirección se asegura de que los requisitos del candidato se determinan en los Programas de Certificación y en el contrato establecido con el candidato, y se cumplen con el propósito de aumentar su satisfacción mediante la operación de los procedimientos del SGC y registros del SGC. Para la atención de eventos resultantes de nuestros clientes (reclamos, quejas, sugerencias, comentarios) estos se procesan y atienden a través del registro de Control de Calidad , y de los procedimientos de Auditoría Interna (PRO-001) y en la selección de Candidatos (véase 8.2.2 y 9.1.2). Se determinan y se tratan los riesgos y oportunidades que pueden afectar a la conformidad del Servicio de Capacitación y a la capacidad de aumentar la satisfacción del Estudiante.
- 5.2 Política de la Calidad
La Dirección declara la siguiente política:
POLÍTICA DE CALIDAD
"La organización establece el compromiso de implementar y certificar todos
sus procesos, orientándolos a la satisfacción de sus clientes y partes
interesadas, buscando la eficacia y mejora continua de su Sistema
de Gestión de la Calidad, conforme a la normativa aplicable y vigente".
Alexis Morales
Dirección General LIFTO SpA
- 5.2.2 Comunicación de la Política de la Calidad
Esta política es comunicada en toda la organización y su entendimiento se evidencia con el cumplimiento de los procedimientos del sistema y con el cumplimiento de las funciones de cada puesto en la Organización. Esta política es revisada para su continua adecuación en la Revisión por la Dirección.
- 5.2.3 Roles, responsabilidades y autoridades en la organización
La Dirección asegura de que las responsabilidades y autoridad están definidas y son comunicadas dentro de la organización, expresándose lo mismo dentro del Manual de la Calidad, además de considerarse también para tal fin los nombramientos de cada una de los cargos y responsabilidades, así como con la difusión relativa a las Responsabilidades y Autoridades para el SGC y sus procesos. En este mismo sentido, se asegura de la integridad del SGC al momento de planificar e implementar cambios en el mismo e implementar oportunidades de mejora. Para el seguimiento y medición del SGC, la Dirección no establece una figura determinada para efectos del SGC y su mantención, sino que involucra a cada encargado de Área y Proceso, para colaborar activamente y se les otorga la atribución conferida por nombramiento a todos y a nadie en especial, para la mantención de los documentos, registros, cambios y elaboraciones posteriores en pos de la mejora de nuestro SGC. Si bien, la gestión del SGC se ubica dentro del Proceso Directivo y su responsable es el Director, se establece lo anterior en cuanto a la colaboración de todas las partes para el mantenimiento y actualización del presente SGC.