EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO
00 INDICE MANUAL DE LA CALIDAD
01 INTRO, OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN
02 REFERENCIAS NORMATIVAS
03 TÉRMINOS Y DEFINICIONES
04 CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN
05 LIDERAZGO
06 PLANIFICACIÓN
07 APOYO
08 OPERACIÓN
09 EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO
10 MEJORA
11 GLOSARIO
- 9.1 Seguimiento, medición, análisis y evaluación
Generalidades
a) La Organización demuestra el seguimiento, medición, análisis y evaluación a través de los Registros de la Calidad, y su Procedimiento de Gestión del Postulante / Candidato.
b) Aseguramos la conformidad a través del Procedimiento de Auditorías Internas y por la Revisión por la Dirección.
c) Los hallazgos y/o no conformidades detectadas se procesan en los Registros de la Dirección y de la Calidad.
- 9.1.2 Satisfacción del cliente
El seguimiento de la satisfacción de los psotulantes y candidatos, se controla a través del documento para el Control y Tratamiento para la Mejora, donde se registran los eventos relativos a la atención de quejas y sugerencias. Así mismo, en las Encuestas del SGC, se realizan las preguntas de medición, y campos del registro para que el candidato pueda incluir sus apreciaciones del servicio de manera libre y anómina, si así se requiriera.
- 9.1.3 Análisis y Evaluación
Los resultados de los análisis se utilizan para evaluar los siguientes aspectos del SGC y nuestra Organización:
- La satisfacción de los usuarios, participantes y clientes
- La conformidad con el servicio de certificación de competencias a personas.
- El desempeño laboral acorde a las necesidades de nuestro servicio
- La integración y control de los proveedores
- Las necesidades de mejora al Sistema, dentro de la Revisión por la Dirección
- 9.2 Auditorías Internas
La Organización, de acuerdo a loe stablecido en la ISO9001:2015, ha planificado la realización de al menos una Auditoría Interna en el intervalo de un año, tomando en consideración la importancia de sus áreas, procesos, personas, prodedimientos y toda documentación que imacte en la entrega del servicio de capacitación acordado a sus clientes.
- 9.3.3 Revisión por la Dirección
La revisión por la Dirección se realiza a través de una reunión dada entre los integrantes de cada área. Se realiza una vez al año y tendrá las siguientes entradas y salidas:
Entradas:
1. Estado de acciones anteriores
2. Estado de logro de los objetivos de la calidad
3. Desempeño de procesos y procedimientos
4. Acciones de seguimiento
5. Desempeño de proveedores
6. Resultados de Auditorías Internas
7. Resultados en tipos de clientes acordados o planificados para ventas
8. La adecuación de los recursos
9. Eficacia de la detección de riesgos
10. Recomendaciones para la mejora
Salidas:
1. La mejora de la eficacia del SGS y sus procesos
2. Reducción y corrección de efectos no deseados
3. Mejorar el desempeño y eficacia del SGC