APOYO
00 INDICE MANUAL DE LA CALIDAD
01 INTRO, OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN
02 REFERENCIAS NORMATIVAS
03 TÉRMINOS Y DEFINICIONES
04 CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN
05 LIDERAZGO
06 PLANIFICACIÓN
07 APOYO
08 OPERACIÓN
09 EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO
10 MEJORA
11 GLOSARIO
- 7.1 Recursos
- 7.1.1 Generalidades
La Organización provee y determina los recursos necesarios para:
a) Implementar y mantener el SGC, y mejorar continuamente su eficacia, hecho que se realiza a través de la asignación presupuestal definida de manera anual.
b) Aumentar la satisfacción del cliente y el cumplimiento de sus requisitos, a través de los Procedimientos del SGC.
- 7.1.2 Personas
El personal de esta Organización que realiza trabajos que afectan a la calidad del Servicio de Certificación, demuestra su competencia con base en la educación, formación, habilidades y experiencias apropiadas definidas en el Registro de la Calidad y se evidencian en la información académica y laboral que cada miembro demuestra en su Curriculum Vitae.
- 7.1.3 Infraestructura y equipamiento
La Organización determina y proporciona los requerimientos de la infraestructura de acuerdo a las condiciones particulares y recursos disponibles, y la mantiene a través de la operación dadas en los procedimientos del SGC para el control y mantenimiento de los recursos de infratestructura de acuerdo a la naturaleza de cada negocio y cliente, y que consiste en:
a) Aulas, salones audiovisuales, y similares sean estas gestionadas por la Organización o dadas, bajo cualquier contrato, por el propio cliente, o un tercero.
b) Espacios libres, para ejecución de prueba práctica , y similares sean estas gestionadas por la Organización o dadas, bajo cualquier contrato, por el propio cliente, o un tercero.
c) Oficina y espacio de reuniones para la gestión de la Organización, pudiendo estar ser propias, arrendadas y/o utilizadas en espacios compartidos de trabajo, siempre y cuando se cuente con la debida autorización de la ley y sus normas vigentes que establece el SII y el Municipio de residencia de la Organización.
d) Vehículos, camiones, grúas en general, sean estas a cualquier título, para la debida ejecución de las actividades que permitans evidenciar la certificación de competencias laborales del trabajador (candidato)
- 7.1.4 Ambiente para la operación de la actividad de Certificación
En nuestra Organización, determinamos y gestionamos el ambiente de trabajo necesario para lograr la conformidad con los requisitos en la certificación de personas, proporcionando las condiciones de trabajo adecuadas para el buen desempeño de las funciones asignadas a cada persona, así como la conservación, mantenimiento, adecuación de las condiciones físicas para el trabajo, promoviendo los programas de certificacióntr, desarrollo, reconocimientos y estímulos, considerando los resultados de la aplicación de la Encuesta de Ambiente Laboral.
- 7.1.5 Recursos de seguimiento y medición
- 7.1.6 Conocimientos de la organización
La Organización determina los conocimientos necesarios para la operación de sus procesos, logrando la conformidad del Servicio de Certificación, mediante el registro expuesto en la Revisión por la Dirección.
- 7.2 Competencia
a) Determina la competencia necesaria para el personal que afecta la calidad del Servicio de Certificación, con apego a la relación directa de este requisito para el personal técnico en la ejecución de pruebas teóricas y prácticas, su total evidencia de la comptencia laboral y académica dada a través de la evidencia documental en los Curriculum Vitae del SGC.
b) Proporciona formación para su personal y el mantenimiento y actualización de conocimientos y competencias que se relacionen directamente con el Servicio de Certificación y su desarrollo como negocio. En este sentido, el personal cuenta con los conocimientos para el manejo y funcionamiento de los servicios de certificación de competencias laborales a personas.
c) Mantiene los registros de su personal al día, y actualizado al semestre en curso.
- 7.3 Toma de conciencia
Se asegura que el personal es consciente de la pertinencia e importancia de sus actividades y de cómo contribuyen al logro de los objetivos de calidad con base en la realización de las actividades y funciones descritas en el presente Manual, instruyendo al personal para que ubique sus actividades en los procesos y distinga su contribución a los Objetivos de la Calidad, y con el cumplimiento de sus actividades descritas en los documentos, formas de trabajo y/o procedimientos del SGC y la imparcialidad en sus actividades con los candidatos.
- 7.4 Comunicación
Esta Organización asegura que la comunicación interna y externa es llevada a cabo a través de diferentes medios, tales como: el presente SGC y las actividades de la gestión referentes al SGC (documentos, registros, reuniones de rutina), nuestro sitio web, reuniones del equipo de trabajo, reuniones con personal externo y de apoyo, y en la retroalimentación directa con los usuarios, participantes y clientes, además, a través de la información entregada en reuniones de ventas, a través de nuestras propuestas y/o cotizaciones, imágen corporativa dada en la web y otros formatos para los participantes. De especial relevancia a este punto, es la Encuesta de Satisfacción de nuestros usuarios y clientes. Además, se incorpora una matriz de comunicación interna y externa para efectos de registrar el cumplimiento. Se establece la comunicación interna y externa dentro de Registro de Comunicaciones internas y externas.
- 7.5 Información documentada
- 7.5.1 Generalidades
Los documentos, formas de trabajo y/o procedimientos del SGC.del SGC que son requeridos por la norma ISO 9001:2015 se encuentran referenciados a continuación:
- 7.5.2 Creación y actualización
Los documentos requeridos por la Organización para asegurase de la eficaz planificación, operación y control de sus procesos están documentados y se encuentran definidos en sus documentos y procedimientos.
- 7.5.3 Control de la información documentada
La Organización cuenta con un procedimiento para el Control de Documentos (PRO-005). En todos los formatos que se han integrado a cada uno de la información documentada y/o procedimientos del SGC se conserva el nombre del mismo para la debida identificación. Del mismo modo se establece dentro del mismo procedimiento, los inherentes al control de los registros de calidad con la idea de controlar, identificar, almacenar, proteger y recuperar documentos y registros en este sistema y en las carpetas internas para efectos de registros del SGC que la Organización ordene y organice en el uso de sus computadores. La información documentada de origen externo no incide en el desarrollo del servicio de capacitación, pero se encuentra controlada por la Dirección de la Organización.